情報の伝達ミスはなぜ起こる？

仕事をしていて、伝えたはずのことが伝わっていなかったり、解釈が異なっていたりなどの伝達ミスが起きたことはありませんか。
伝達ミスはトラブルに発展する可能性もあるので、できる限り減らしたいですよね。
では、なぜ情報の伝達ミスが起きてしまうのでしょうか。

情報の伝達ミスはなぜ起こる？

省略して伝えている

情報が省略されていると、伝達ミスが起こりやすくなってしまいます。
例えば「プレゼン用の資料を作成してほしい」という内容だけだと、いつまでに作れば良いのかがわかりません。
情報が不十分なまま伝わり、期限までに終わらないトラブルにつながるのです。
情報を伝える際は省略をせず「何を・いつ・どこ・誰が・どのように」の「5W1H」を伝えるよう意識しましょう。

口頭だけで伝えている

口頭による情報の伝達は、言葉のみのコミュニケーションとなってしまいます。
受け取り側は聞き漏らし、伝える側は言い忘れる場合もあるので、伝達ミスが起こりやすいです。
できる限り、文章とあわせて伝えるようにしましょう。

一方的に伝えている

伝えたい情報を一方的に伝達してしまうと、相手が理解しきれない可能性があります。
一方的に言いたいことを伝えるのではなく、相手の理解が追い付いているかを確認しながら伝えましょう。

まとめ

情報の伝達ミスは、省略して伝えている・口頭だけで伝えている・一方的に伝えているなどが原因で起こります。
少しの伝達ミスでも、場合によっては大きなトラブルに発展するので注意しましょう。
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